Introdução
A 11pg2 é uma plataforma digital de entretenimento que oferece jogos de cassino online, apostas esportivas, crash games e slots para o mercado brasileiro. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários que acessam ou utilizam os serviços disponíveis em https://11pg2.app e todos os seus subdomínios, aplicativos móveis associados e qualquer outro ponto de contato digital operado sob a marca 11pg2.
Ao se cadastrar, fazer login, realizar depósitos ou simplesmente navegar pela plataforma 11pg2, você, na qualidade de titular dos dados, reconhece que leu, compreendeu e concorda com as práticas de tratamento de dados pessoais descritas neste documento. Caso não concorde com algum ponto desta política, recomendamos que não utilize os serviços da plataforma e entre em contato com nossa equipe pelo endereço [email protected] para esclarecer suas dúvidas antes de prosseguir.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao tratamento de dados pessoais no Brasil.
A 11pg2 atua como controladora de dados nos termos da LGPD, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais coletados na plataforma. Todos os dados são tratados com base em finalidades legítimas, necessidade e proporcionalidade.
Dados que Coletamos
A 11pg2 coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços e cumprimento das obrigações legais. Seguimos o princípio da minimização de dados previsto na LGPD: coletamos somente o que é necessário, proporcional e pertinente à finalidade declarada.
Dados de Identificação Pessoal
Coletados no momento do cadastro e durante o processo de verificação de identidade (KYC):
Dados Financeiros e Transacionais
Registrados automaticamente durante operações financeiras na plataforma:
Dados de Acesso e Dispositivo
Coletados automaticamente durante a navegação e uso da plataforma:
Dados de Comunicação e Suporte
Registrados quando você interage com nosso time de atendimento:
A 11pg2 pode tratar dados pessoais sensíveis, conforme definição do art. 5º, II da LGPD, nas seguintes situações específicas:
- Dados biométricos: coletados exclusivamente para verificação de identidade (KYC) por meio de selfie com documento, quando exigido para confirmação de saque ou por obrigação regulatória. O processamento ocorre por provedores especializados e certificados;
- Dados de saúde (Jogo Responsável): quando o usuário solicita auto-exclusão ou ferramentas de jogo responsável, podem ser registradas informações sobre comportamento de jogo para fins de proteção do próprio usuário. Esses dados são tratados com camada adicional de segurança e nunca compartilhados com terceiros para fins comerciais.
O tratamento de dados sensíveis ocorre exclusivamente com o consentimento explícito do titular ou quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme art. 11 da LGPD.
Finalidades do Tratamento
Gestão da Conta
Criação, manutenção e gerenciamento da sua conta na plataforma 11pg2, incluindo autenticação, recuperação de senha e preferências de usuário.
Processamento Financeiro
Processamento de depósitos via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto e cartões; processamento de saques; controle de saldo e histórico financeiro.
Verificação de Identidade (KYC)
Confirmação da identidade do titular para prevenção à fraude, lavagem de dinheiro e cumprimento das obrigações regulatórias aplicáveis ao setor.
Comunicações e Promoções
Envio de notificações sobre promoções, bônus, novos jogos e atualizações da plataforma — sempre com opção de descadastramento fácil e imediato.
Melhoria dos Serviços
Análise de comportamento de uso para aprimorar a experiência na plataforma, corrigir bugs, otimizar performance e desenvolver novos recursos.
Prevenção a Fraudes
Monitoramento de atividades suspeitas, detecção de múltiplas contas, identificação de padrões de abuso de bônus e proteção da integridade da plataforma.
Base Legal (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela 11pg2 está fundamentado em ao menos uma das hipóteses legais previstas no art. 7º e art. 11 da LGPD:
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e tratamento de dados sensíveis para jogo responsável — você pode revogar o consentimento a qualquer momento;
- Execução de contrato (art. 7º, V): para processar depósitos, saques, apostas e todas as operações necessárias à prestação dos serviços contratados pelo usuário ao criar sua conta;
- Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para cumprimento da LGPD, Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (Lei 9.613/1998), Lei 14.790/2023 e determinações da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas);
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para prevenção a fraudes, segurança da plataforma, análise de uso e melhoria dos serviços — sempre observando o balanceamento com os direitos do titular;
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais envolvendo a plataforma e o usuário.
Compartilhamento de Dados
A 11pg2 não vende, aluga nem cede dados pessoais dos usuários a terceiros para fins comerciais. Qualquer compartilhamento ocorre exclusivamente nas situações listadas abaixo e sempre com as garantias contratuais e legais adequadas.
- Provedores de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartão (Visa, Mastercard, Elo) — apenas os dados necessários para processar a transação financeira específica;
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt, Microgaming, Playtech — dados mínimos de sessão necessários para o funcionamento técnico dos jogos dentro da plataforma;
- Serviços de verificação de identidade (KYC): empresas especializadas em validação documental e biometria, contratadas sob obrigações contratuais rígidas de sigilo e segurança;
- Infraestrutura de tecnologia: provedores de nuvem (cloud), serviços de e-mail transacional e plataformas de atendimento ao cliente — apenas com acesso restrito e monitorado aos dados necessários para a função específica;
- Autoridades públicas e regulatórias: mediante ordem judicial, requisição da SPA, COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), Receita Federal ou outra autoridade competente, nos termos da legislação brasileira vigente;
- Assessores jurídicos e auditores: em situações de defesa judicial ou auditoria regulatória, com obrigação contratual de confidencialidade.
Todos os terceiros que recebem dados da 11pg2 são submetidos a avaliação de segurança e firmam acordos de processamento de dados (DPA) compatíveis com a LGPD antes de qualquer compartilhamento.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Cookies Essenciais
Necessários para o funcionamento básico da plataforma: manutenção da sessão de login, segurança contra CSRF, preferências de idioma e carrinho de apostas. Não podem ser desativados sem impacto no funcionamento do site. Não exigem consentimento por serem tecnicamente indispensáveis.
Cookies de Análise
Utilizados para entender como os usuários interagem com a plataforma (páginas mais visitadas, tempo de sessão, erros encontrados). Os dados são agregados e anonimizados sempre que possível. Podem ser recusados sem impacto funcional.
Cookies de Segurança
Auxiliam na detecção de atividades fraudulentas, login suspeito de locais incomuns e tentativas de acesso não autorizado. São parte do sistema de proteção da conta do usuário e são considerados parte dos cookies essenciais.
Cookies de Personalização
Permitem que a plataforma lembre suas preferências de jogo, filtros favoritos e configurações de exibição. Melhoram sua experiência na 11pg2 sem coletar dados para publicidade externa. Podem ser recusados pelo usuário.
Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores modernos permite:
- Bloquear todos os cookies de terceiros;
- Excluir cookies existentes ao fechar o navegador;
- Receber alertas antes de um cookie ser armazenado;
- Permitir cookies apenas de sites específicos.
Atenção: bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da plataforma 11pg2, incluindo o login e o processamento de apostas. Para dúvidas sobre cookies, entre em contato via [email protected].
Retenção de Dados
Os dados pessoais tratados pela 11pg2 são retidos pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou pelo prazo legal mínimo obrigatório, o que for maior:
- Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da conta e pelo período necessário após o encerramento;
- Dados financeiros e transacionais: mínimo de 5 (cinco) anos após a transação, conforme exigência da Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e regulamentações fiscais;
- Dados de KYC (documentos de identidade): mínimo de 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme obrigações regulatórias;
- Registros de logs de acesso: mínimo de 6 (seis) meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
- Dados de comunicação com o suporte: até 2 (dois) anos após o encerramento do ticket ou da conta, para fins de defesa em eventual litígio;
- Dados de marketing (consentimento): até a revogação do consentimento pelo titular ou encerramento da conta, o que ocorrer primeiro.
Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível, de acordo com os procedimentos técnicos da plataforma.
Segurança das Informações
Criptografia SSL/TLS
Todas as comunicações entre o seu dispositivo e os servidores da 11pg2 são protegidas por criptografia SSL/TLS 256 bits.
Armazenamento Seguro
Dados armazenados em servidores com controle de acesso restrito, firewalls, monitoramento contínuo e backups criptografados.
Autenticação Segura
Senhas armazenadas com hash criptográfico (bcrypt). Suporte a autenticação em dois fatores (2FA) para proteção adicional da conta.
Acesso Mínimo
Funcionários e sistemas têm acesso apenas aos dados estritamente necessários para suas funções, seguindo o princípio do menor privilégio.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a 11pg2 compromete-se a:
- Notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro do prazo previsto na LGPD e nas regulamentações complementares;
- Comunicar os titulares afetados de forma clara, objetiva e tempestiva, informando a natureza dos dados afetados, as medidas tomadas e as orientações para minimizar riscos;
- Conduzir investigação interna para identificar a causa raiz, conter o incidente e implementar melhorias preventivas;
- Manter registro documentado do incidente e das providências adotadas, conforme exigência da LGPD.
Se você suspeitar de uso indevido dos seus dados ou atividade suspeita na sua conta, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Seus Direitos como Titular de Dados
A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você, titular dos dados, um conjunto robusto de direitos sobre suas informações pessoais. A 11pg2 está comprometida a responder todas as solicitações dentro do prazo legal de 15 dias corridos.
Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo endereço [email protected], identificando-se com nome completo, CPF e descrevendo a solicitação. Respondemos em até 15 dias corridos.
Menores de Idade
Proibido para menores de 18 anos. Os serviços da 11pg2 são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais, conforme exigência da Lei 14.790/2023 e das regulamentações da SPA. É estritamente proibido o cadastro, acesso ou uso da plataforma por menores de idade.
A 11pg2 não coleta, de forma intencional, dados pessoais de menores de 18 anos. Durante o processo de cadastro e verificação de identidade (KYC), a plataforma solicita a confirmação da maioridade do usuário e pode exigir documentação comprobatória.
Caso a 11pg2 identifique que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, os seguintes passos serão imediatamente tomados:
- Suspensão imediata da conta associada;
- Eliminação de todos os dados coletados do menor;
- Estorno de quaisquer valores financeiros eventualmente movimentados;
- Notificação às autoridades competentes, quando aplicável.
Pais ou responsáveis que identificarem que um menor acessou indevidamente a plataforma devem entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global da infraestrutura tecnológica utilizada — incluindo provedores de nuvem, sistemas de jogos e ferramentas de análise —, alguns dados pessoais dos usuários da 11pg2 podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do território brasileiro.
Toda transferência internacional de dados realizada pela 11pg2 está em conformidade com o Capítulo V da LGPD e ocorre apenas nas seguintes hipóteses:
- Para países com nível adequado de proteção: reconhecidos pela ANPD como possuidores de legislação equivalente à LGPD;
- Com cláusulas contratuais padrão: acordos de processamento de dados que garantem ao titular os mesmos direitos previstos na LGPD, independentemente do país de destino;
- Com certificações internacionais: provedores que possuem certificações reconhecidas (ISO 27001, SOC 2) e políticas de privacidade compatíveis com padrões internacionais como o GDPR europeu;
- Para execução do contrato: quando a transferência for necessária para a prestação dos serviços contratados — por exemplo, para processamento de um jogo hospedado por um provedor internacional.
Para saber mais sobre as transferências internacionais realizadas ou para exercer seus direitos em relação a dados transferidos ao exterior, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected].
Alterações desta Política
A 11pg2 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nos serviços oferecidos, na legislação aplicável ou nas nossas práticas internas de tratamento de dados. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
Em caso de alterações materiais — que afetem de forma relevante os direitos dos titulares ou a forma como os dados são utilizados —, a 11pg2 adotará as seguintes medidas de comunicação:
- Envio de notificação por e-mail para todos os usuários cadastrados com conta ativa;
- Exibição de aviso em destaque na plataforma durante os primeiros 30 dias após a publicação da nova versão;
- Para alterações que exijam novo consentimento, solicitação expressa de concordância antes do uso contínuo dos serviços.
O uso continuado da plataforma 11pg2 após a publicação de alterações não materiais implica concordância com a versão atualizada desta política. Para alterações materiais, o consentimento será coletado de forma ativa.
Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Encarregado de Dados (DPO)
A 11pg2 designou um Encarregado de Proteção de Dados conforme exigência do art. 41 da LGPD. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato diretamente com o DPO:
Suporte Geral
Para dúvidas gerais sobre sua conta, depósitos, saques ou jogos, o suporte da 11pg2 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Você também pode registrar reclamações referentes ao tratamento dos seus dados pessoais diretamente na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do portal oficial em gov.br/anpd. A ANPD é o órgão federal responsável por zelar pela proteção de dados pessoais no Brasil, nos termos da LGPD.
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